发布时间:2024-08-18 17:13:06 来源: sp20240818
2023年,农业银行积极贯彻“以人民为中心”的发展思想,坚持金融工作的政治性、人民性,以提升金融服务品质为重点,将金融知识宣传普及工作作为履行社会责任、保护消费者权益的重要抓手,多层次、立体化普及金融知识,用心、用情、用力绘就金融消费者权益保护教育宣传的“美丽画卷”。2023年,农业银行累计开展各类集中宣传活动13.7万余次,投入宣传人员近76.7万人次,参与营业网点2.2万余个,活动触及消费者近10.32亿人次。
以精心筹划为笔,书写笃行不怠的消保新篇章。2023年初,农业银行精心制定了金融知识宣传普及工作计划,明确了指导思想、工作目标、计划安排和工作要求,为全年教育宣传工作谋篇布局。本着“打铁还需自身硬”的原则,2023年6月至8月在全行范围内举办首届“学消保 懂消保 用消保”知识竞赛,累计近20万名员工参与,以赛代训、以赛促学,提升员工消保意识和服务能力。各分支机构加强内部联动,统筹活动开展。坚持数字赋能,加大资源投入,大力推动建设“线上+线下”“集中性+阵地化”“总行+分行+子公司”的金融宣传全网格,以展示促服务,以行动树形象,以宣传创品牌,以行动赢口碑。
以主题活动为纸,承载重点人群的消保温度。农业银行在“3˙15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中教育宣传活动期间,聚焦“一老一小一新”、残障人士等重点人群,围绕日常生活所涉及的金融服务场景,结合消费者反映焦点、社会关注热点和高频事项,积极组织开展针对性教育宣传活动,不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。据统计,农业银行累计面向老年人、残障人士等群体开展活动19805次,面向新市民群体开展活动14340次,面向学校和年轻群体开展活动12665次。
以推陈出新为色,拓展宣传活动的消保维度。2023年10月,农业银行结合中华优秀传统文化,以美丽中国山水为设计蓝本,融合鲜明的青绿底色,在手机银行推出“‘农情消保’数字化展厅”。设置求知厅、影视厅、图书馆、文化馆、地方馆五大模块,为不同消费者提供差异化的传播方式和金融知识,满足不同年龄、不同兴趣爱好人群的金融知识需求。以“五结合”方式推进“五进入”活动,将“进农村”和“助力乡村振兴”相结合,“进社区”和“金融便民利民”相结合,“进校园”和“金融素养提升”相结合,“进企业”和“服务实体经济”相结合,“进商圈”和“提振消费信心”相结合,持续做好教育宣传,进一步把群众诉求放在心里,把贴心服务送到客户手里。据统计,农业银行累计开展“五进入”活动28688次,其中“进农村”7221次,“进社区”6321次,“进学校”4468次,“进企业”5398次,“进商圈”5280次。
以扩大宣传为墨,勾勒因地制宜的消保广度。农业银行充分利用点多面广的优势,积极开展“行长接待日”“微讲堂”“微沙龙”等活动,通过小游戏、有奖问答、机器人互动等形式,提高客户参与感,提升教育宣传效果。通过微信、微博、短视频平台、直播平台、新闻媒体等,持续推送金融知识视频、漫画120余个,为消费者普及金融知识。积极搭建互动平台,广邀政府部门、新闻媒体等部门共同参与到教育宣传活动中,全力打造教育宣传的示范“工程”,成功举办“金融知识进校园”中国人民大学专场活动。
以活动质效为彩,描绘踏石留印的消保深度。农业银行充分发挥金融服务乡村振兴的主力军作用,在全国832个脱贫县广泛开展“金融宣讲乡村行”活动,利用“乡村大舞台”“乡村大喇叭”等,将金融知识送入“百姓家”。聚焦消费者反映强烈的热点难点问题,扎实“办好为民实事”,持续打造“农情服务”品牌。据统计,农业银行累计开展为民办实事409项,其中落实“利民”政策61项,推出“惠民”举措248项,升级“便民”服务100项,有效解决金融消费者急难愁盼问题。
新的一年,新的征程。农业银行将接续奋斗、砥砺前行,不断探索金融知识教育宣传新形式、新方法,丰富宣传手段,提升宣传活动的趣味性、互动性,将更多金融知识送到消费者身边。
(责编:董童、李源)